Versand- und Lieferinformationen

Hier finden Sie Informationen zu Liefergebiet, Versandkosten, Lieferzeit und zum Umgang mit Lieferproblemen.

1. Liefergebiet

Das Versandangebot von Alcenaro für den deutschen Markt umfasst Lieferungen an unterstützte Adressen innerhalb Deutschlands.

Lieferungen in andere Länder, darunter Österreich, Frankreich, Italien, Spanien, Polen, die Schweiz, das Vereinigte Königreich und die Vereinigten Staaten, sind im Rahmen dieses Angebots nicht vorgesehen.

2. Standardversand und Versandkosten

Bestellwert ab 159,48 €

0,00 € Versand

Bestellwert unter 159,48 €

9,84 € Versand

Die Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

3. Gesamte Lieferzeit

Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt 8–14 Werktage.

Diese Zeitspanne umfasst die gewöhnliche Bearbeitung der Bestellung und den Transport bis zur Zustellung.

Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen relevante gesetzliche Feiertage.

4. Versanddienstleister

Die Pakete werden über ausgewählte professionelle Logistikdienstleister transportiert.

Die Auswahl des jeweiligen Dienstleisters kann von der Lieferadresse sowie Gewicht und Abmessungen der Produkte abhängen.

5. Große und sperrige Produkte

Einige Artikel, beispielsweise Tischtennisplatten, größere Sessel, Schaukelstühle, Werkzeugwagen oder Schubladenschränke, können aufgrund ihrer Abmessungen einen besonderen Transport erfordern.

Für solche Artikel gelten die beim Kauf angegebenen Lieferbedingungen. Gesetzliche Verbraucherrechte bleiben bestehen.

6. Steuern und Einfuhrabgaben

Für Bestellungen mit Lieferung nach Deutschland werden die für den Kauf anwendbaren Steuern und verbindlichen Versandkosten im ausgewiesenen Gesamtbetrag berücksichtigt.

Bei grenzüberschreitendem Versand sind die geltenden Einfuhr- und Zollvorschriften zu beachten. Nicht vor dem Kauf ausgewiesene, unvermeidbare Zusatzkosten dürfen Kunden nicht überraschend bei der Zustellung auferlegt werden.

7. Bestell- und Versandbestätigung

Nach Abschluss der Bestellung erhalten Kunden eine Eingangsbestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.

Beim Versand wird eine entsprechende Benachrichtigung bereitgestellt.

8. Sendungsverfolgung

Sofern für die Sendung eine Trackingnummer verfügbar ist, wird sie mit den Versandinformationen bereitgestellt.

Bei Fragen zum Versandstatus kann der Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer kontaktiert werden.

9. Lieferverzögerungen

Transportstörungen, besondere Wetterbedingungen oder andere außergewöhnliche Umstände können die tatsächliche Zustellung beeinflussen.

Bei einer erkennbaren Verzögerung können Kunden den Kundenservice kontaktieren. Die gesetzlichen Rechte wegen verspäteter Lieferung bleiben unberührt.

10. Beschädigte Lieferungen

Sollte die Verpackung oder die gelieferte Ware beschädigt sein, können Kunden den Zustand dokumentieren und uns informieren.

Eine unverzügliche Schadensmeldung erleichtert die Bearbeitung, ist jedoch keine Voraussetzung für gesetzliche Gewährleistungsrechte.

11. Fehlende oder verlorene Pakete

Wenn ein Paket nicht ankommt oder trotz Zustellmeldung nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice.

Der Sachverhalt wird anhand der verfügbaren Bestell- und Versandinformationen geprüft. Das gesetzliche Transportrisiko beim Verbrauchsgüterkauf bleibt unberührt.

12. Lieferadresse und Bestelländerungen

Überprüfen Sie die eingegebene Lieferanschrift vor der zahlungspflichtigen Bestellung.

Änderungen können vor dem Versand angefragt werden. Nach der Übergabe an den Versanddienstleister lassen sich Änderungen möglicherweise nicht mehr durchführen.