FAQ – Häufig gestellte Fragen

Wählen Sie die gewünschten Produkte aus, legen Sie diese in den Warenkorb, prüfen Sie Ihre Lieferdaten und schließen Sie die Bestellung im Checkout ab.

Visa, Mastercard, American Express und JCB. Alle Beträge werden in Euro (€) angezeigt und abgerechnet.

Ja. Eine Stornierung ist bis zum Versand möglich. Wenden Sie sich möglichst frühzeitig an unseren Kundenservice unter clientcare@alcenaro.com.

Eine Änderung kann vor dem Versand angefragt werden. Ob sie noch umgesetzt werden kann, hängt vom aktuellen Bearbeitungsstatus ab.

Überprüfen Sie Ihre Zahlungsdaten und kontaktieren Sie gegebenenfalls Ihre kartenausgebende Stelle. Bei Fragen zum Bestellstatus können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

Das deutsche Lieferangebot gilt für Lieferadressen innerhalb Deutschlands. Lieferungen in andere Länder sind innerhalb dieses Angebots nicht vorgesehen.

Bei Bestellungen ab 159,48 € ist der Standardversand kostenlos. Bei einem geringeren Bestellwert beträgt er 9,84 €.

Die voraussichtliche gesamte Lieferzeit beträgt 8–14 Werktage.

Die Zustellung erfolgt durch ausgewählte professionelle Logistikdienstleister. Der Dienstleister kann abhängig von Artikel und Lieferadresse variieren.

Nach dem Versand erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung. Eine Sendungsnummer wird bereitgestellt, soweit diese für die Sendung verfügbar ist.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, wenn die erwartete Lieferzeit überschritten wird. Die gesetzlichen Rechte bei Lieferverzögerungen bleiben bestehen.

Alcenaro bietet für geeignete Produkte eine freiwillige 25-tägige Rückgabemöglichkeit nach Erhalt. Zusätzlich gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Nein. Die freiwillige Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Frist sowie der gesetzliche Widerruf sind ohne Angabe von Gründen möglich.

Nein. Die Kontaktaufnahme dient der Mitteilung der geeigneten Rücksendeadresse und der organisatorischen Abwicklung. Der gesetzliche Widerruf erfordert keine Genehmigung.

Bitte kontaktieren Sie clientcare@alcenaro.com, um die geeignete, möglichst nahe Rücksendeadresse zu erhalten. Die Geschäftsanschrift ist nicht automatisch die Rücksendeadresse.

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Mangel tragen Kunden grundsätzlich die unmittelbaren Rücksendekosten. Bei berechtigten Sachmängeln gelten die gesetzlichen Kostentragungsregelungen.

Die Rückzahlung erfolgt unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang der Widerrufserklärung. Sie kann gesetzlich bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über die Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Bei wirksamem gesetzlichem Widerruf werden die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung im gesetzlich vorgesehenen Umfang erstattet. Mehrkosten einer ausdrücklich gewählten teureren Versandart sind ausgenommen.

Informieren Sie den Kundenservice. Bei einem berechtigten Sachmangel stehen Ihnen die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu. Fotos können bei der Klärung helfen, sind jedoch keine generelle Voraussetzung für diese Rechte.

Berücksichtigen Sie Produktabmessungen, Aufstellfläche, Türbreiten und die vorhandenen Zugangswege, besonders bei Sesseln, Schubladenschränken und Tischtennisplatten.

Achten Sie auf die vorgesehene Verwendung, die angegebenen Abmessungen und die zulässige Belastung des jeweiligen Produkts.