Rückgabe-, Umtausch- und Erstattungsrichtlinie

1. Freiwilliges Rückgaberecht von 25 Tagen

Alcenaro bietet Verbrauchern zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht für geeignete Artikel eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt der Ware.

Die Rückgabe ist ohne Angabe von Gründen möglich. Es genügt, den Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist mitzuteilen.

Nach Mitteilung der freiwilligen Rückgabe soll die Ware innerhalb von 14 Tagen zurückgesandt werden.

Dieses zusätzliche Rückgaberecht schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

2. Zustand bei freiwilliger Rückgabe

Artikel sollten für die freiwillige Rückgabe möglichst unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.

Mitgeliefertes Zubehör und weitere Bestandteile sollten beigefügt werden. Die vorhandene Produktverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden.

Beim gesetzlichen Widerruf ist die Originalverpackung keine zwingende Voraussetzung.

3. Rückgabe ohne Genehmigung

Eine Rückgabe innerhalb der vorgesehenen Bedingungen benötigt keine vorherige Zustimmung des Kundenservice.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit wir Ihnen die für Ihre Sendung geeignete, möglichst nahe Rücksendeadresse mitteilen können.

Die Kontaktaufnahme dient der organisatorischen Abwicklung und ist keine Voraussetzung für die wirksame Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

4. So senden Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie eine Nachricht an clientcare@alcenaro.com.
2. Nennen Sie die Bestellnummer und den betreffenden Artikel.
3. Teilen Sie mit, dass Sie die Ware zurückgeben möchten. Eine Begründung ist bei einer gewöhnlichen Rückgabe nicht erforderlich.
4. Sie erhalten die geeignete Rücksendeadresse und Informationen zum Versand.
5. Verpacken Sie die Ware transportsicher.
6. Versenden Sie die Ware und bewahren Sie den Versandnachweis auf.

Rückgabeanfragen werden im gewöhnlichen Ablauf innerhalb von 1–3 Werktagen zunächst bearbeitet.

5. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse erhalten Sie durch Kontaktaufnahme mit unserem Kundenservice.

Je nach Artikel und Versandgebiet wird eine geeignete, möglichst nahe Rücksendeadresse mitgeteilt.

Die Kontaktanschrift in unserem Impressum ist nicht automatisch die Rücksendeanschrift. Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Abstimmung der Versandadresse an die dort genannte Kontaktanschrift.

6. Kosten der Rücksendung

Bei einer gewöhnlichen freiwilligen Rückgabe ohne Sachmangel trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Für paketversandfähige Artikel ergeben sich die Rücksendekosten aus dem ausgewählten Versanddienst.

Für Waren, die nicht normal per Post zurückgesandt werden können, gelten die vor Vertragsschluss mitgeteilten Rücksendekosten beziehungsweise deren gesetzlich erforderliche Schätzung.

Bei berechtigten Gewährleistungsansprüchen trägt der Verkäufer die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung.

Es wird keine gesonderte Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für ordnungsgemäße Rückgaben erhoben.

7. Erstattung bei freiwilliger Rückgabe

Wird ein Artikel ausschließlich aufgrund des zusätzlichen freiwilligen 25-Tage-Rückgaberechts zurückgegeben, erfolgt die Erstattung des erstattungsfähigen Warenwerts nach Erhalt und Prüfung der Ware.

Die Rückzahlung wird anschließend gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Ursprüngliche Standardversandkosten werden bei dieser rein freiwilligen Rückgabe nicht zusätzlich erstattet, soweit kein gesetzlicher Anspruch auf ihre Rückzahlung besteht.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern keine ausdrückliche anderweitige Vereinbarung besteht.

8. Gesetzliches Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben.

Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung, beispielsweise per E-Mail oder Brief, über Ihren Entschluss informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Erklärung vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

9. Folgen des gesetzlichen Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.

Zusätzliche Kosten, die durch die Wahl einer teureren Lieferart entstehen, werden nicht erstattet, soweit die gesetzlichen Vorschriften dies vorsehen.

Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel wie bei der ursprünglichen Transaktion, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Wegen der Rückzahlung werden keine Entgelte berechnet.

10. Gesetzliches Zurückbehaltungsrecht

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.

Dies gilt nicht, wenn wir angeboten haben, die Ware abzuholen.

11. Rücksendefrist bei gesetzlichem Widerruf

Sie haben die Ware unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, zurückzusenden oder zu übergeben.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor ihrem Ablauf absenden.

Kontaktieren Sie uns zur Mitteilung der geeigneten Rücksendeadresse. Die Wirksamkeit des Widerrufs hängt nicht von einer Genehmigung ab.

12. Wertersatz

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendigen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist.

Die normale Prüfung eines Artikels führt nicht automatisch zum Verlust des Widerrufsrechts.

13. Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Produkte

Wenn eine Ware beschädigt, fehlerhaft oder nicht vertragsgemäß geliefert wurde, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden.

Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Je nach rechtlichen Voraussetzungen kommen unter anderem Nacherfüllung, Minderung oder Rücktritt in Betracht.

Die notwendigen Kosten einer berechtigten Nacherfüllung trägt der Verkäufer nach den gesetzlichen Vorschriften.

Die Frist des zusätzlichen freiwilligen Rückgaberechts beschränkt diese Ansprüche nicht.

14. Umtausch

Bei einem gewünschten Umtausch gegen eine andere Variante oder einen anderen Artikel wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Abhängig von der Verfügbarkeit kann ein Austausch oder eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung erfolgen.

Gesetzliche Rechte bei Produktmängeln bleiben bestehen.

15. Gesetzliche Ausnahmen

Gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten nur, wenn die jeweiligen gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, beispielsweise bei bestimmten individuell angefertigten Waren.

Ein gewöhnlicher Widerruf wird nicht allein deshalb ausgeschlossen, weil eine Produktverpackung geöffnet wurde.

16. Gesetzliches Muster-Widerrufsformular

Sie können für den Widerruf das folgende Muster verwenden. Seine Verwendung ist nicht vorgeschrieben.

17. Kontakt

Alcenaro

E-Mail: clientcare@alcenaro.com

Telefon: +1 (601) 342-7459

Montag bis Freitag: 09:00–18:00 Uhr; Samstag: 10:15–14:00 Uhr; Sonntag und gesetzliche Feiertage geschlossen. Berlin (MEZ/MESZ).