Bestelländerung und Stornierung

Eine Bestellung kann bis zum Versand storniert werden.

Wenn eine Stornierung rechtzeitig vor dem Versand erfolgt, wird der bereits bezahlte Bestellbetrag vollständig erstattet.

1. Bestellung ändern

Wenn nach dem Abschluss einer Bestellung ein Fehler festgestellt wird, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

Änderungswünsche können beispielsweise Lieferanschrift, Kontaktdaten, bestellte Artikel, Mengen oder Varianten betreffen.

Ob eine Änderung durchgeführt werden kann, richtet sich nach dem jeweiligen Bearbeitungsstatus.

2. Stornierung vor dem Versand

Eine Bestellung kann bis zum Versand der Ware storniert werden.

Wird die Stornierung vor der Übergabe an den Transportdienstleister wirksam durchgeführt, wird der bereits erhaltene Bestellbetrag vollständig zurückerstattet.

Eine Stornierungsanfrage sollte möglichst frühzeitig eingereicht werden.

3. Stornierungsablauf

Senden Sie eine E-Mail an clientcare@alcenaro.com.
Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Teilen Sie mit, dass Sie die Bestellung stornieren oder ändern möchten.
Der Kundenservice prüft den aktuellen Bestellstatus.
Sie erhalten eine Rückmeldung zur weiteren Abwicklung.

4. Rückerstattung bei Stornierung

Nach einer bestätigten Stornierung vor dem Versand wird die Rückzahlung gewöhnlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart, beispielsweise Visa, Mastercard, American Express oder JCB.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank oder dem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen.

5. Bestellung bereits versandt

Wenn die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde, kann der Versand möglicherweise nicht mehr gestoppt werden.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt davon unberührt. Eine Widerrufserklärung kann innerhalb der gesetzlichen Frist abgegeben werden, auch wenn die Ware noch unterwegs ist.

Für geeignete Produkte besteht außerdem eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 25 Tagen nach Erhalt.

6. Rückgabe nach Zustellung

Wenn Sie einen bereits gelieferten Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie den Kundenservice, um die geeignete, möglichst nahe Rücksendeadresse zu erhalten.

Eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen innerhalb der vorgesehenen Frist ist möglich. Eine Genehmigung des gesetzlichen Widerrufs ist nicht erforderlich.

7. Gesetzlicher Widerruf und Rückzahlung

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Nach wirksamem gesetzlichem Widerruf erfolgt die Rückzahlung unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Eingang der Widerrufserklärung, einschließlich der gesetzlich erstattungsfähigen Standardlieferkosten.

Die Rückzahlung kann gesetzlich bis zum Erhalt der Ware oder eines Nachweises über deren Rücksendung zurückgehalten werden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.